Aviso de privacidad

1Quién es responsable de tus datos

GRUPO RENTOR, S.A.P.I. DE C.V. (en este aviso, «Grupo Rentor» o «nosotros»), que opera la plataforma Patrimonista, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Nuestro domicilio para oír y recibir notificaciones es Av. San Jerónimo 310, piso 25, colonia San Jerónimo, C.P. 64640, Monterrey, Nuevo León, México.

Cuando un propietario registra en la plataforma datos de sus inquilinos, avales o proveedores, ese propietario es responsable de haberlos obtenido de forma legítima, y Grupo Rentor los trata por cuenta suya, como encargado, para prestarle el servicio. Este aviso describe de todos modos cómo cuidamos esos datos.

2Qué datos recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para el servicio que usas. Según tu relación con Patrimonista, pueden ser los siguientes.

Si tienes una cuenta (propietario, inquilino, afiliado o colaborador)

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada cifrada) y foto de perfil si la subes.
• Uso de la plataforma: registros de acceso, dispositivo y navegador, y las acciones que realizas dentro de tu cuenta.

Si eres propietario o administras inmuebles

• Del inmueble y los contratos: dirección, características, renta, depósitos, fechas y documentos del contrato.
• Financieros y patrimoniales: la cuenta o CLABE donde recibes la renta, los pagos registrados, los movimientos en modo lectura de la cuenta bancaria que decidas conectar y, si activas la facturación, tus datos fiscales (RFC, régimen y certificado de sello digital).
• De tu suscripción: datos de facturación y de pago del plan que contratas. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Stripe; nosotros no los almacenamos.
• De las personas que registras: datos de inquilinos, avales, copropietarios, familiares autorizados y proveedores de mantenimiento.

Si eres inquilino

• Contrato y pagos: la propiedad que ocupas, monto y fecha de la renta, historial de pagos, comprobantes que subes y saldos.
• Identificación oficial: la INE u otro documento que subas al portal o que tu propietario registre.
• Comunicaciones: mensajes de WhatsApp, correos, chats y llamadas con Patrimonista, incluida su grabación y transcripción (sección 4).
• Comportamiento de pago: puntualidad, atrasos y demás marcas de tu historial de cumplimiento (sección 5).
• Solicitudes de mantenimiento: descripción del problema, fotos y datos para el acceso al inmueble.

Si publicaste un inmueble en renta en un portal público

Podemos obtener del anuncio tu nombre, teléfono y las características del inmueble, tal como los publicaste, para contactarte y ofrecerte Patrimonista. En el primer mensaje te informamos de este aviso; si respondes STOP no volvemos a contactarte por ese medio.

Si solo visitas el sitio

Datos de navegación mediante cookies y tecnologías similares (sección 7), y los datos que capturas en formularios de contacto o al agendar una demostración.

Datos sensibles y datos financieros

No pedimos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencias). Si en el futuro activas la verificación de identidad con prueba de vida, tu selfie y los datos biométricos derivados se tratarán solo con tu consentimiento expreso, que te pediremos en ese momento.

Al aceptar este aviso durante tu registro otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos financieros y patrimoniales con las finalidades de la sección 3.

3Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
• Registrar propiedades, contratos, pagos, mantenimientos y documentos, y mostrarlos a las personas que participan en cada contrato.
• Detectar los depósitos de renta en la cuenta que el propietario conecta y conciliarlos con los pagos.
• Enviar recordatorios, avisos y recibos por WhatsApp, correo, portal o llamada, y dar seguimiento a la cobranza.
• Emitir y cancelar comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando el propietario activa la facturación.
• Cobrar la suscripción y los servicios adicionales de Patrimonista.
• Llevar el historial de cumplimiento de cada contrato.
• Atender solicitudes de mantenimiento y pedir cotizaciones a proveedores.
• Atender tus dudas, solicitudes y el ejercicio de tus derechos.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales, y atender requerimientos de autoridad.
• Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y registrar en bitácora las acciones relevantes.

Finalidades secundarias

• Enviarte información sobre nuevas funciones, planes y promociones de Patrimonista.
• Medir el uso del sitio y de la plataforma para mejorarlos.
• Contactar a prospectos a partir de anuncios públicos de renta.
• Usar el nombre o logotipo de tu empresa como referencia comercial, salvo que te opongas.

Puedes negarte a las finalidades secundarias sin que eso afecte el servicio: escríbenos a soporte@patrimonista.com o responde STOP a cualquier mensaje promocional de WhatsApp.

4Mensajes automatizados, inteligencia artificial y llamadas grabadas

Cuando un propietario contrata el plan Copilot, parte de la atención a inquilinos, avales y proveedores la realizan asistentes automatizados basados en inteligencia artificial, que escriben por WhatsApp y hacen llamadas en nombre de Patrimonista bajo la supervisión de nuestro equipo. Usamos estos sistemas para redactar y responder mensajes, resumir y clasificar conversaciones, leer comprobantes y agendar seguimientos.

• Consentimiento. Antes de atenderte por estos medios te enviamos un aviso por WhatsApp; al responder ACEPTO consientes el tratamiento automatizado de tus comunicaciones. Puedes revocarlo en cualquier momento respondiendo STOP: dejaremos de enviarte mensajes de WhatsApp, y las gestiones de cobro de tu contrato podrán continuar por llamada o por los medios que tu contrato prevea.
• Llamadas. Solo llamamos de lunes a viernes entre las 7:00 y las 22:00, hora local. Todas las llamadas se graban y te lo informamos al inicio. Conservamos la grabación de audio hasta 12 meses y la transcripción hasta 24 meses; después se eliminan.
• Decisiones. Los sistemas automatizados ejecutan gestiones reversibles, como recordatorios, prórrogas dentro de la política del propietario y citas de mantenimiento. Las decisiones con efectos jurídicos o económicos relevantes, como dar por terminado un contrato, confirmar un pago o aplicar penalizaciones, las toma una persona: el propietario o nuestro equipo. Puedes pedir que una persona revise cualquier gestión automatizada que te afecte.
• Proveedores. Meta (WhatsApp), Retell AI (voz) y Google (modelos Gemini) tratan el contenido de estas comunicaciones por cuenta nuestra (sección 6).

5Historial de cumplimiento

Para cada contrato registramos si los pagos se hicieron a tiempo, con atraso o con recargo, si el contrato se renovó o terminó anticipadamente, y la retroalimentación que registra el propietario (daños al inmueble y comentarios). Con esas marcas calculamos un puntaje de cumplimiento del inquilino, que la plataforma llama Buró Patrimonista.

Quién lo ve. El inquilino, en su portal, y el propietario o administrador con quien tiene contrato. Hoy no compartimos este historial con sociedades de información crediticia ni con propietarios ajenos a tus contratos; si eso cambiara, actualizaremos este aviso y te pediremos tu consentimiento.

Las marcas de pago se generan a partir de los pagos registrados en la plataforma; las de daños y comentarios las captura el propietario, quien es responsable de su veracidad. Si una marca es incorrecta, puedes pedir su rectificación conforme a la sección 10.

6Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo en los casos siguientes.

Entre usuarios de la plataforma

El propietario y el inquilino de un mismo contrato ven la información de ese contrato: datos de contacto, pagos, documentos, identificación oficial y solicitudes de mantenimiento. El propietario puede dar acceso a los copropietarios, familiares y colaboradores que autorice. Los proveedores de mantenimiento reciben solo lo necesario para el trabajo: dirección, contacto y descripción del problema. Si llegaste por un afiliado, este sabe que te registraste, pero no ve tu información.

Encargados que tratan datos por cuenta nuestra

Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio contratado y están obligados a protegerlos. Varios operan desde Estados Unidos; nuestra base de datos se aloja en Google Cloud, región us-central1.

Transferencias que exige la ley

Entregamos datos al Servicio de Administración Tributaria, a través del proveedor de certificación, cuando se emite un CFDI, y a las autoridades competentes cuando lo requieren de forma fundada y motivada. Estas transferencias no requieren tu consentimiento conforme a la ley.

7Cookies y tecnologías de rastreo

En patrimonista.com y en la aplicación usamos cookies propias para mantener tu sesión y tus preferencias, y herramientas de terceros para medir el uso del sitio y el resultado de nuestras campañas: Google Analytics (Google) y Meta Pixel (Meta). Estas herramientas recaban identificadores de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita e interacciones.

Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador (bloquear o borrar cookies), con el complemento de inhabilitación de Google Analytics o en la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta. Si las bloqueas, el sitio sigue funcionando; algunas preferencias no se recordarán.

8Cómo protegemos tus datos

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo en la infraestructura de Google Cloud.
• Aislamiento por cuenta: las reglas de acceso de la base de datos impiden que un usuario lea información de contratos en los que no participa.
• Las identificaciones oficiales solo son visibles para quien las subió y para la contraparte de su contrato, mediante enlaces temporales.
• Acceso del personal restringido por rol y registrado en bitácora.
• Los datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores y las contraseñas se guardan cifradas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora por los medios de contacto que tengamos registrados.

9Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Cuenta, contratos, pagos y documentos: mientras la relación esté vigente y, después, el tiempo que exigen las leyes fiscales y de prescripción; en general, hasta cinco años a partir de la última operación para efectos fiscales.
• Grabaciones de llamadas: hasta 12 meses. Transcripciones: hasta 24 meses.
• Historial de cumplimiento: mientras tengas contratos en la plataforma y hasta que solicites su cancelación conforme a la sección 10, sin perjuicio de los plazos legales.
• Datos de prospectos que no contratan: hasta que pidas que no te contactemos o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad comercial.
• Datos de navegación: según los plazos de cada herramienta de medición (sección 7).

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se bloquean de forma que no puedan usarse, salvo que una ley exija conservarlos.

10Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), revocar el consentimiento que nos diste y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Cómo ejercerlos

• Por correo a soporte@patrimonista.com, indicando tu nombre y un medio para responderte, copia de tu identificación oficial (o del documento que acredite a tu representante), una descripción clara del derecho que ejerces y de los datos, y cualquier elemento que ayude a localizarlos.
• Desde tu cuenta. En el portal de propietario puedes exportar tus datos y solicitar la eliminación de tu cuenta.
• Por WhatsApp. Responde MIS_DATOS para recibir un resumen de la información que tenemos de ti, y STOP para dejar de recibir mensajes.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos la solicitud completa; si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ejercer tus derechos es gratuito; solo podrían cobrarse gastos justificados de envío o reproducción.

Límites

En algunos casos no podremos cancelar tus datos de inmediato, por ejemplo cuando sean necesarios para cumplir un contrato vigente o una obligación fiscal. Te lo explicaremos en la respuesta. Revocar tu consentimiento no afecta el tratamiento realizado antes de la revocación.

11Menores de edad

Patrimonista está dirigida a personas mayores de edad. No recabamos a sabiendas datos de menores; si detectamos que un menor creó una cuenta, la eliminaremos.

12Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien la ley, nuestros servicios o nuestros proveedores. La versión vigente siempre está en patrimonista.com/legal/politica-de-privacidad.html, con su fecha. Si el cambio afecta de forma relevante el tratamiento de tus datos, te avisaremos por la plataforma, por correo o por WhatsApp.

13Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en México, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones del INAI. Antes te pedimos escribirnos: la mayoría de las inquietudes se resuelven en días.