Términos y condiciones

1Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

PATRIMONISTA: Nombre comercial bajo el cual RENTOR ofrece la PLATAFORMA. Toda referencia a RENTOR en estos Términos y Condiciones comprende a PATRIMONISTA.

RENTOR: GRUPO RENTOR, S.A.P.I. DE C.V., titular de la plataforma tecnológica PATRIMONISTA, que permite según el plan contratado, registrar propiedades, usuarios, contratos, pagos, mantenimientos, documentos, calendarios, incidencias, datos fiscales y demás información relacionada con la operación de los inmuebles; generar reportes, indicadores, avisos, comprobantes y proyecciones; facilitar la comunicación entre arrendadores y arrendatarios; y ejecutar o proponer determinadas acciones mediante procesos manuales o automatizados.

PLATAFORMA: Software como Servicio (SaaS), aplicaciones móviles e infraestructura tecnológica propiedad de RENTOR destinada a la gestión, administración y digitalización de inmuebles.

CLIENTE: Persona física o moral que contrata un plan o SERVICIO, realiza el pago correspondiente y administra la cuenta principal.

USUARIO: Toda persona física o moral que accede o utiliza la PLATAFORMA, incluyendo al CLIENTE, ARRENDADOR, PROPIETARIO, INQUILINO, AVAL y demás usuarios autorizados.

ARRENDADOR: Persona física o moral que celebra un contrato de arrendamiento respecto de un inmueble registrado en la PLATAFORMA y que puede administrar la información relacionada con dicho arrendamiento.

SUBARRENDADOR: Persona física o moral que, contando con facultades suficientes conforme al contrato de arrendamiento o autorización correspondiente, otorga a un tercero el uso o goce temporal, total o parcial, de un inmueble registrado en la PLATAFORMA.

PROPIETARIO: Persona física o moral titular del derecho de propiedad sobre uno o más inmuebles registrados en la PLATAFORMA, quien podrá actuar directamente o por conducto de un representante autorizado.

INQUILINO: Persona física o moral que ocupa o utiliza un inmueble en virtud de un contrato de arrendamiento y que podrá acceder a las funcionalidades que le correspondan dentro de la PLATAFORMA.

AVAL: Persona física o moral que garantiza el cumplimiento de las obligaciones asumidas por el INQUILINO conforme al contrato de arrendamiento correspondiente.

AGENTE DE IA: Herramienta automatizada configurada con información proporcionada o autorizada por el Cliente, en plan Copilot con el fin de atender conversaciones, responder mensajes, realizar seguimientos, gestionar cobranza, generar flujos conversacionales y brindar información.

PLANES DE SERVICIO: Modalidades de suscripción ofrecidas por la Plataforma (Gratuito, SaaS - Self y Copilot).

SERVICIOS: Todos aquellos servicios ofrecidos por RENTOR, incluyendo funcionalidades, herramientas, automatizaciones e integraciones tecnológicas proporcionadas por RENTOR a través de la PLATAFORMA para registrar, organizar, consultar y dar seguimiento a información relacionada con la administración de inmuebles, conforme al plan contratado.

TERCEROS PROVEEDORES: Servicios de terceros integrados a la Plataforma (tales como Facturapi, Syncfy y Didit) para funcionalidades de facturación, conciliación bancaria y validación de identidad.

2Objeto

RENTOR proporciona una plataforma tecnológica enfocada en ayudar a dueños de propiedades, arrendadores y subarrendadores con herramientas tecnológicas para digitalizar, organizar, automatizar y dar seguimiento a la información y procesos relacionados con la administración de sus propiedades, facilitar procesos de seguimiento con el inquilino, gestionar cobranza y métricas, mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial, integraciones tecnológicas y automatización.

Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al uso de la plataforma, contratación de planes, configuración, pagos, responsabilidades del Usuario, limitaciones del servicio, propiedad intelectual, tratamiento de información, suspensión, cancelación y demás condiciones aplicables.

3Registro y cuenta de usuario

Para utilizar la plataforma, el Cliente deberá registrarse y crear una cuenta proporcionando información veraz, completa, actualizada y suficiente para habilitar el acceso y uso de los servicios. RENTOR podrá solicitar, entre otros datos, nombre completo, correo electrónico, número telefónico, fotografía de perfil asociada al correo electrónico, información de contacto, datos de facturación, datos de pago, y demás datos necesarios conforme al Aviso de Privacidad.

El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseñas, usuarios, tokens, permisos, integraciones y cualquier mecanismo de autenticación utilizado para ingresar a la plataforma. Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Cliente se presumirá efectuada por éste, salvo prueba en contrario.

El Cliente deberá notificar inmediatamente a RENTOR sobre cualquier uso no autorizado, acceso indebido, pérdida de credenciales, vulneración, sospecha de intrusión o cualquier incidente relacionado con su cuenta.

RENTOR podrá suspender, limitar o cancelar el acceso a la cuenta cuando detecte uso indebido, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, falta de pago, actividad sospechosa, riesgo de seguridad, requerimiento de autoridad o cualquier conducta que pueda afectar la plataforma, a terceros o a RENTOR.

Para reforzar la seguridad e integridad del ecosistema, los Inquilinos deberán someterse a un proceso de identificación biométrica a través del proveedor externo Dijit. El Usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos biométricos para fines exclusivos de validación de identidad y prevención de fraude.

4Aceptación electrónica

Al registrarse, contratar, acceder o utilizar la PLATAFORMA, el USUARIO acepta expresamente, por medios electrónicos, los presentes Términos y Condiciones, en la medida en que resulten aplicables conforme a la calidad con la que participe y a los SERVICIOS que utilice.

Dicha aceptación tendrá los mismos efectos que una aceptación expresa por escrito y será vinculante para el Cliente.

5Descripción general de los servicios

Los servicios de RENTOR podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Gestión de Contratos y Portafolio Digital
• Ficha completa de propiedades: Registro centralizado de detalles clave como monto de renta, depósito en garantía, cuota de mantenimiento, valor estimado y galerías fotográficas.
• Expediente digital: Almacenamiento seguro de documentos operativos y legales (contratos de arrendamiento, escrituras, identificaciones/INE, prediales, pólizas de seguro y datos del aval) con filtros inteligentes por inmueble.
• Marketplace interno: Opción de publicar propiedades en renta directamente en el portal de la plataforma sin costo de suscripción adicional.
• Control de Cobranza y Conciliación Bancaria
• Conciliación de pagos: En la modalidad manual, los inquilinos suben sus fichas/comprobantes de pago al sistema para validación del arrendador; en la modalidad automatizada, se realiza conciliación directa mediante lectura de movimientos bancarios a través de Syncfy.

RENTOR no recibe, administra, custodia, concentra ni dispone de rentas, depósitos, garantías o cualquier otro recurso perteneciente al ARRENDADOR, INQUILINO o a terceros.

Los pagos derivados de la relación de arrendamiento se realizan directamente entre el INQUILINO y el ARRENDADOR, a través de los medios que éstos acuerden. La PLATAFORMA se limita a registrar, identificar y, en su caso, conciliar la información de los pagos, sin que ello implique la recepción, transferencia o disponibilidad de los recursos por parte de RENTOR.

La confirmación o conciliación de un pago dentro de la PLATAFORMA tendrá efectos únicamente informativos y no sustituirá la verificación directa de su recepción en la cuenta bancaria correspondiente.

• Notificaciones de morosidad: Seguimiento a los calendarios de pago con envío de recordatorios y avisos automáticos de cobranza.
• Emisión de comprobantes: Generación automática de comprobantes de pago para el inquilino una vez confirmada la transferencia.
• Asignación y Control de Mantenimiento
• Sistema de tickets para inquilinos: Permite al inquilino reportar fallas o solicitar reparaciones incluyendo descripción, fecha del suceso y evidencia fotográfica.
• Gestión de proveedores: Asignación de técnicos/proveedores, programación de fechas de reparación, seguimiento de estatus y asignación de responsables del pago (arrendador o inquilino).
• Monitoreo de Servicios Públicos
• Seguimiento de recibos: Registro y control de pagos de servicios esenciales como luz (CFE), agua y predial.
• Alertas por impago: Revisión periódica para notificar al arrendador si los servicios fueron pagados a tiempo o si sobrepasaron las fechas límite.
• Evaluación e Historial de Inquilinos (Buró Interno)
• Validación de identidad: Verificación biométrica obligatoria para el inquilino a través del proveedor Dijit.
• Score de confiabilidad: Generación de métricas de riesgo e historial de cumplimiento de pagos del inquilino, conservando esta data para consulta confidencial exclusiva de los arrendadores.
• Facturación Electrónica Automática
• Integración fiscal: Conexión con Facturapy para el timbrado de facturas electrónicas (CFDI 4.0).
• Costo por timbrado: Cada factura emitida tiene un costo fijo de $25.00 MXN IVA INCLUIDO. precio sujeto a cambio en cualquier momento.
• Métricas, Análisis Financiero y Calendario
• Dashboard ejecutivo: Indicadores e informes de rentabilidad del portafolio en tiempo real.
• Calendario de eventos: Visualización centralizada de fechas clave como vencimientos de contratos, fechas de cobro e imprevistos.

6Planes de suscripción, costos y forma de pago

RENTOR ofrece distintos esquemas de uso con las características y precios detallados a continuación:

Plan

Costo Mensual (MXN) IVA INCLUIDO

Alcance Operativo

Gratuito

$0.00

Uso exclusivo para el llenado y carga inicial de la base de datos de la propiedad. No incluye automatizaciones ni herramientas avanzadas.

SaaS - Self

$199.00 por propiedad

Herramientas de gestión profesional donde el Arrendador realiza el seguimiento manual de cobros, facturación, mantenimientos y vencimientos. Sin límite de propiedades.

Copilot (IA)

$999.00 por propiedad

Operación automatizada mediante el AGENTE DE IA, conforme al catálogo de acciones, configuraciones y umbrales autorizados por el ARRENDADOR. Las acciones que excedan dichos límites requerirán su aprobación o rechazo.

• Cobro Automático y Facturación de Suscripciones

El pago de las suscripciones (Planes Self y Copilot) se realizará mediante cargo automático mensual recurrente a los datos bancarios o tarjeta ingresados por el Arrendador. La suscripción se renueva de manera automática cada 30 días.

El Cliente deberá proporcionar información de pago válida, vigente, suficiente y actualizada para cubrir los servicios contratados. Al contratar un plan o suscripción, el Cliente autoriza a RENTOR o a sus procesadores de pago a realizar los cargos correspondientes conforme a la periodicidad, precios y condiciones aplicables.

Los precios se expresarán en moneda nacional, salvo que se indique otra moneda, e incluyen el IVA, que se desglosará en el comprobante fiscal correspondiente.

En caso de falta de pago, pago rechazado, tarjeta vencida, cargo no autorizado, contracargo, saldo pendiente o incumplimiento de obligaciones de pago, RENTOR podrá suspender, limitar o cancelar el acceso a la plataforma, integraciones, servicios, soporte, funcionalidades o cuenta del Cliente, sin responsabilidad para RENTOR.

La suspensión o cancelación por falta de pago no liberará al Cliente de cubrir las cantidades devengadas, consumidas, contratadas o pendientes de pago.

• Suspensión Temporal y Eliminación de Información

En caso de no concretarse el pago recurrente, la cuenta entrará en un periodo de suspensión temporal de 60 días. Transcurrido el plazo límite determinado por la Plataforma sin que se subsane el pago, la cuenta y la información vinculada podrán ser eliminadas de forma permanente. Durante la vigencia de una suscripción activa, el Arrendador conserva el derecho de exportar sus datos.

7Información proporcionada por el Cliente

Para configurar y operar la plataforma, el Cliente deberá proporcionar información suficiente, veraz, actualizada y legalmente autorizada sobre sus propiedades, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Datos Generales del Inmueble: Título de la propiedad, tipo de inmueble, dirección completa, fotografías, valor estimado, cuotas de mantenimiento, depósito en garantía y monto exacto de la renta mensual.
• Documentación Legal y Operativa: Contrato de arrendamiento vigente, escrituras o documentos de acreditación de la propiedad, comprobantes de predial, identificaciones oficiales (INE/Pasaporte) y expedientes de los inquilinos y avales.
• Información Bancaria y Financiera: Registro de datos bancarios para el cobro automático de la suscripción, así como la autorización y credenciales de acceso para la integración con Syncfy con fines de lectura de movimientos y conciliación bancaria automática.
• Datos Fiscales: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Cédula de Identificación Fiscal y credenciales necesarias para la generación automática de comprobantes y facturación electrónica (CFDI 4.0) mediante la integración con Facturapy.
• Credenciales de Servicios Públicos: Accesos y credenciales de usuario de los portales de servicios del inmueble (tales como CFE, agua y predial) para permitir la verificación periódica automatizada y monitoreo del estado de pago por parte del Asistente IA.

Las credenciales serán utilizadas exclusivamente para las finalidades autorizadas por el CLIENTE, se almacenarán mediante mecanismos de cifrado y podrán ser revocadas en cualquier momento desde la PLATAFORMA.

El CLIENTE declara y garantiza que se encuentra facultado para proporcionar dichas credenciales y que su uso por medio de la PLATAFORMA no infringe los términos, condiciones, políticas o restricciones del portal o proveedor correspondiente.

RENTOR no será responsable por bloqueos, suspensiones, restricciones de acceso, modificaciones técnicas, cambios de política, indisponibilidad, fallas de conexión o cualquier otra medida adoptada por el proveedor del servicio o por el portal de tercero que impida o limite la consulta automatizada.

8Responsabilidad de los datos

El Cliente garantiza contar con los derechos legales, licencias y autorizaciones necesarias para compartir dicha información con la Plataforma. La Plataforma no será responsable por fallas, demoras o inconsistencias en la operación de la plataforma derivadas de información o credenciales erróneas, desactualizadas, incompletas o no autorizadas proporcionadas por el Cliente, así como tampoco por fallas, lentitud, mantenimientos, caídas de sistema o indisponibilidad temporal o permanente en las páginas web, portales de terceros o plataformas oficiales de dichos servicios

El Cliente reconoce que la calidad, precisión y funcionamiento de la plataforma dependerán en gran medida de la información proporcionada por éste. RENTOR no será responsable por errores, respuestas imprecisas, información desactualizada, omisiones, confusiones, reclamaciones o daños derivados de información incorrecta, incompleta, ambigua, desactualizada o no autorizada proporcionada por el Cliente.

El Cliente será responsable de revisar, validar, actualizar y corregir la información cargada o autorizada dentro de la plataforma, así como de supervisar el funcionamiento de la plataforma.

9Funcionalidades de la plataforma y operación de planes

• Portafolio de Propiedades y Marketplace

El Arrendador registrará las fichas de los inmuebles incluyendo título, tipo de propiedad, datos generales, monto de renta mensual, depósito en garantía, cuota de mantenimiento, valor estimado, fotografías y contrato de arrendamiento. El Arrendador podrá optar por publicar la propiedad en el Marketplace interno de la Plataforma sin costo de suscripción adicional por dicha publicación.

RENTOR no actúa como intermediario, corredor, agente ni asesor inmobiliario respecto de los inmuebles publicados, ni participa en la negociación, celebración o ejecución de los contratos que pudieran derivarse de dichas publicaciones.

El ARRENDADOR será el único responsable del contenido, veracidad, actualización y legalidad de cada anuncio, así como de contar con la propiedad, posesión, autorización o facultades suficientes para ofrecer el inmueble.

RENTOR podrá, en cualquier momento y sin responsabilidad, suspender, limitar o retirar publicaciones que considere falsas, incompletas, desactualizadas, ilícitas, engañosas, contrarias a estos Términos y Condiciones o susceptibles de afectar derechos de terceros o el funcionamiento de la PLATAFORMA.

• Gestión de Pagos y Conciliación Bancaria
• Plan Self: El Inquilino sube manualmente el comprobante de transferencia desde su dashboard. El Arrendador valida de forma manual si el pago coincide y emite su confirmación o rechazo. Al confirmar, se genera un comprobante dentro de la Plataforma.
• Plan Copilot: La PLATAFORMA podrá integrarse con Syncfy para consultar movimientos bancarios y conciliarlos con el calendario de pagos, previa autorización del ARRENDADOR.

La conciliación tendrá efectos únicamente informativos y no sustituirá la verificación directa de la recepción de los recursos en la cuenta bancaria correspondiente.

• Mantenimiento y Reparaciones

Los Inquilinos podrán levantar tickets de reporte de daños especificando redacción del evento, fecha y fotografía de evidencia. En el Plan Self, el Arrendador asigna manualmente al proveedor, costos, fecha de reparación y quién asume el pago. En el plan COPILOT, el AGENTE DE IA podrá registrarlo, dar seguimiento y solicitar cotizaciones a proveedores autorizados.

La autorización de reparaciones, costos, proveedores y responsables de pago corresponderá al ARRENDADOR, salvo dentro de los umbrales previamente configurados.

• Monitoreo de Recibos de Servicios

En el Plan Self, el Arrendador carga manualmente los recibos (agua, luz, predial, etc.) exclusivamente con fines informativos de data. En el Plan Copilot, el Arrendador proporciona las credenciales de las plataformas correspondientes y el sistema ejecuta revisiones periódicas (cada [N] horas o días) para notificar si los servicios han sido pagados o enviar alertas de sobrepaso de límites.

• Facturación Electrónica (Facturapy)

La emisión de facturas electrónicas se realiza a través de la integración con el proveedor externo Facturapy. El costo por timbrado es de $25.00 MXN IVA INCLUIDO por factura para ambos planes. En el Plan Copilot, la factura se genera automáticamente con los datos fiscales previamente validados.

10Régimen del agente de inteligencia artificial

10.1. Naturaleza jurídica y mandato

Al activar el plan COPILOT, el ARRENDADOR otorga de manera expresa, informada y revocable un mandato limitado para que el AGENTE DE IA ejecute determinadas acciones tecnológicas y administrativas por su cuenta, orden y nombre, exclusivamente dentro de los alcances autorizados.

La aceptación del mandato se realizará mediante una manifestación electrónica independiente de la aceptación general de estos Términos y Condiciones.

RENTOR no es parte del contrato de arrendamiento ni asume obligaciones frente al INQUILINO derivadas de éste.

10.2. Alcance y limitaciones del mandato

El mandato comprende únicamente las acciones expresamente autorizadas en estos Términos, así como las configuraciones, permisos y umbrales establecidos por el ARRENDADOR.

El AGENTE DE IA no podrá realizar actos de dominio o disposición patrimonial, celebrar, modificar o terminar contratos, recibir recursos, otorgar quitas, condonaciones o prórrogas, ni asumir obligaciones distintas de las previamente autorizadas.

10.3. Catálogo cerrado de acciones permitidas

El AGENTE DE IA únicamente podrá:

a) Enviar recordatorios, avisos de vencimiento y comunicaciones de cobranza sobre montos y fechas previamente registrados.

b) Conciliar movimientos bancarios contra el calendario de pagos.

c) Generar comprobantes y facturas con datos previamente validados.

d) Recibir, clasificar y dar seguimiento a reportes de mantenimiento.

e) Solicitar cotizaciones a proveedores previamente autorizados.

f) Consultar, en modo lectura, portales de servicios autorizados.

g) Notificar vencimientos de contratos, pólizas, recibos y obligaciones.

h) Responder consultas informativas con base en información registrada en la PLATAFORMA.

Toda acción no incluida expresamente en este catálogo estará prohibida, salvo autorización previa y específica del ARRENDADOR.

10.4. Umbrales de aprobación

El ARRENDADOR deberá definir los límites, permisos y umbrales dentro de los cuales el AGENTE DE IA podrá actuar automáticamente.

Toda acción que exceda dichos límites requerirá aprobación previa y expresa del ARRENDADOR.

10.5. Reglas de comunicación

El AGENTE DE IA deberá identificarse como asistente automatizado, ofrecer una vía de atención humana y comunicarse únicamente dentro de los horarios y frecuencias permitidos.

Queda prohibido utilizar lenguaje intimidatorio, humillante, engañoso o que simule provenir de una autoridad, tribunal o despacho de cobranza.

El INQUILINO podrá solicitar atención humana o el cese de comunicaciones por un canal específico.

10.6. Trazabilidad

RENTOR conservará registros de las instrucciones, autorizaciones, rechazos, comunicaciones y acciones ejecutadas por el AGENTE DE IA, incluyendo fecha, hora, canal, destinatario y contenido, en la medida técnicamente disponible.

10.7. Suspensión y revocación

RENTOR podrá suspender total o parcialmente al AGENTE DE IA ante comportamientos anómalos, riesgos de seguridad, instrucciones contradictorias, posibles afectaciones a terceros o solicitud del ARRENDADOR, sin que ello constituya incumplimiento.

El ARRENDADOR podrá revocar el mandato en cualquier momento. La revocación implicará la migración de las funcionalidades afectadas al modo de operación manual.

Las acciones en curso serán suspendidas cuando sea técnica y jurídicamente posible. Las acciones ya ejecutadas conservarán su registro y trazabilidad.

10.8. Responsabilidad

El ARRENDADOR será responsable de las instrucciones, configuraciones, umbrales, permisos, datos y documentos proporcionados al AGENTE DE IA.

Las limitaciones y topes de responsabilidad previstos en estos Términos y Condiciones serán aplicables a las acciones y omisiones del AGENTE DE IA.

El ARRENDADOR deberá indemnizar y sacar en paz y a salvo a RENTOR respecto de daños o reclamaciones derivados de información incorrecta, instrucciones, configuraciones, autorizaciones o falta de facultades imputables al propio ARRENDADOR.

11Proyecciones financieras y plusvalía

Los análisis de rentabilidad, simulación de escenarios y proyecciones financieras dentro de la Plataforma se realizan basándose exclusivamente en los datos ingresados por los Usuarios. Dichas proyecciones son inexactas y aproximadas. La Plataforma no puede predecir ni garantizar la plusvalía o apreciación del valor comercial de los inmuebles.

12Buró interno de inquilinos

La calificación y score del Inquilino asignados dentro de la Plataforma son de uso interno confidencial y únicamente visibles para los Usuarios en rol de Arrendador.

13Uso de canales externos

RENTOR no será responsable por las políticas, términos, condiciones, funcionamiento, fallas, restricciones, suspensiones, modificaciones o tratamientos independientes que realicen plataformas o servicios externos conectados o autorizados por el Cliente, incluyendo pasarelas de pago, redes sociales, mensajería, correo electrónico o herramientas de terceros, cuyo uso se sujetará a sus propios términos y avisos de privacidad.

El Cliente será responsable de cumplir con los términos, políticas comerciales, reglas de uso, restricciones de mensajes, políticas de privacidad, políticas de comercio, políticas de publicidad y demás disposiciones aplicables de cualquier otra plataforma externa utilizada.

14Cuenta e interfaz del inquilino

El acceso del Usuario Inquilino está limitado exclusivamente a su Dashboard de Inquilino, teniendo visualización de:

• Información de sus pagos y calendario de vencimientos
• Contrato de arrendamiento y recibos emitidos
• Levantamiento y estatus de tickets de mantenimiento
• Mensajería interna con el Arrendador
• Carga de datos fiscales, de aval/fiador y documentos de identificación

15Exportación, conservación y eliminación de información

Durante la vigencia de la suscripción, prueba gratuita o periodo de uso de la plataforma, el Cliente podrá descargar y/o exportar la información, bases de datos, reportes, registros, métricas y demás información generada durante el uso de la plataforma, conforme a las funcionalidades disponibles, términos contratados y configuraciones técnicas aplicables.

En caso de cancelación, terminación, suspensión o falta de renovación de la suscripción, el acceso del Cliente a la plataforma podrá ser suspendido o eliminado. Será responsabilidad exclusiva del Cliente descargar y respaldar previamente la información que desee conservar antes de cancelar, terminar o dejar vencer su suscripción.

Una vez cancelada, terminada o eliminada la cuenta, RENTOR podrá eliminar, bloquear o suprimir la información asociada a dicha cuenta conforme a sus políticas internas de conservación, seguridad y depuración de datos. El Cliente reconoce que no podrá exigir a RENTOR la recuperación, entrega o restitución posterior de información que no haya sido descargada o exportada oportunamente, salvo obligación legal expresa en contrario.

RENTOR podrá conservar información que resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales, de seguridad, auditoría, prevención de responsabilidades o defensa jurídica, así como información estadística, agregada, anonimizada o disociada que no permita identificar directamente al Titular.

El Usuario Inquilino reconoce y acepta que la información referente a su historial de cumplimientos e incidencias de pago permanecerá almacenada en la base de datos de la Plataforma, aun después de concluido el contrato de arrendamiento o cerrada la cuenta, con el objetivo de consolidar el historial e índice del buró interno de inquilinos de RENTOR El INQUILINO podrá solicitar el acceso, aclaración o rectificación de la información que le corresponda.

16Propiedad de la información del Cliente

El Cliente conservará la titularidad sobre la información, bases de datos, contratos, contenidos, imágenes, videos, contactos, mensajes y demás materiales que proporcione, cargue o autorice tratar dentro de la plataforma, sin perjuicio de las licencias de uso necesarias para que RENTOR pueda prestar los servicios contratados.

El Cliente otorga a RENTOR una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no transferible salvo a proveedores necesarios, y gratuita para usar, alojar, procesar, reproducir técnicamente, transmitir, organizar, analizar y tratar dicha información únicamente para prestar, operar, mantener, mejorar y dar soporte a los servicios contratados, conforme a los presentes Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad.

17Verificación de propiedad y titularidad jurídica

LA PLATAFORMA NO VERIFICA LA TITULARIDAD, PROPIEDAD NI LAS FACULTADES JURÍDICAS O LEGALES DE LOS ARRENDADORES PARA ARRENDAR LOS INMUEBLES REGISTRADOS. Es responsabilidad exclusiva del Usuario garantizar que cuenta con los derechos legales para rentar el inmueble. RENTOR queda eximido de cualquier controversia legal o civil derivada de arrendamientos no autorizados.

18Información estadística, métricas y mejora de servicios

RENTOR podrá conservar y utilizar información general del Cliente, así como datos relacionados con el uso de la plataforma, resultados de rentas, transacciones, métricas, indicadores comerciales, comportamiento de uso, estadísticas y análisis de mercado, con fines de métricas internas, análisis estadístico, inteligencia comercial, estudios de mercado, mejora de servicios, desarrollo de nuevas funcionalidades, optimización de la plataforma y toma de decisiones comerciales.

Cuando sea posible, dicha información será utilizada de forma agregada, anonimizada o disociada, de manera que no identifique directamente al Cliente, sus clientes finales o titulares de datos personales.

19Propiedad intelectual de RENTOR

La plataforma, software, código fuente, código objeto, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, interfaces, estructuras, bases tecnológicas, modelos, documentación, manuales, gráficos, dashboards, flujos, desarrollos, integraciones, funcionalidades, textos, diseños, metodologías, know-how y demás elementos de RENTOR son propiedad exclusiva de RENTOR o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

El Cliente no adquiere derecho de propiedad alguno sobre la plataforma, software, desarrollos, herramientas, modelos, diseños, integraciones, interfaces o tecnología de RENTOR. El uso de la plataforma se otorga únicamente como una licencia limitada, temporal, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada al cumplimiento de estos Términos y Condiciones y al pago de los servicios contratados.

El Cliente no podrá copiar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, vender, sublicenciar, distribuir, explotar, reproducir, crear obras derivadas o intentar acceder al código fuente, arquitectura, modelos, sistemas o componentes internos de la plataforma sin autorización previa y por escrito de RENTOR.

20Uso permitido y restricciones

El Cliente se obliga a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos, comerciales y conforme a estos Términos y Condiciones, la legislación aplicable y las políticas de plataformas externas conectadas.

Queda prohibido utilizar la plataforma para:

a) Actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, abusivas o no autorizadas.

b) Envío de spam, mensajes masivos no autorizados o comunicaciones contrarias a la ley.

c) Cargar, transmitir o difundir contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, violento, sexualmente explícito, ilegal o que vulnere derechos de terceros.

d) Suplantar identidad, falsear información o engañar a usuarios finales.

e) Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, honor o datos personales.

f) Interferir, dañar, saturar, deshabilitar o afectar la seguridad, operación o disponibilidad de la plataforma.

g) Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores, integraciones o bases de datos de RENTOR o de terceros.

h) Revender, sublicenciar o explotar la plataforma sin autorización expresa de RENTOR.

i) Realizar actos que puedan afectar la reputación, operación, seguridad o continuidad del servicio.

21Soporte, mantenimiento y disponibilidad

RENTOR podrá brindar soporte técnico conforme al plan contratado, ya sea por correo electrónico, chat web, WhatsApp u otros canales disponibles.

RENTOR realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y funcional; sin embargo, no garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores. La plataforma podrá verse afectada por mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas, causas de fuerza mayor, servicios de terceros, interrupciones de internet, integraciones o cualquier otro factor ajeno al control razonable de RENTOR.

RENTOR podrá realizar mantenimientos, mejoras, actualizaciones, modificaciones o ajustes a la plataforma en cualquier momento, procurando minimizar afectaciones al Cliente.

22Corrección de errores y ajustes técnicos

RENTOR realizará esfuerzos razonables para corregir errores técnicos atribuibles directamente a la plataforma, siempre que éstos sean reportados por el Cliente a través de los canales de soporte habilitados y puedan ser reproducidos, verificados y atendidos técnicamente por RENTOR.

La corrección de errores no incluirá desarrollos adicionales, nuevas funcionalidades, cambios de alcance, modificaciones a flujos previamente aprobados, ajustes derivados de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el Cliente, fallas de plataformas externas, cambios en APIs de terceros, falta de permisos, errores de configuración ajenos a RENTOR, mal uso de la plataforma o circunstancias fuera del control razonable de RENTOR.

Cualquier desarrollo adicional, integración avanzada, modificación sustancial, nuevo flujo, endpoint, conexión con sistemas terceros o ajuste no contemplado dentro del alcance contratado podrá generar costos adicionales, previa cotización o aceptación del Cliente.

23Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener confidencial toda información técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica, de clientes, procesos, precios, know-how, accesos, credenciales, documentación, bases de datos, integraciones, reportes y cualquier otra información no pública a la que tengan acceso con motivo del uso o prestación de los servicios.

La obligación de confidencialidad subsistirá aun después de terminada la relación entre las partes, salvo que la información sea pública, haya sido obtenida legítimamente de un tercero, deba revelarse por mandato legal o judicial, o medie autorización expresa de la parte titular de la información.

24Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de RENTOR, disponible en https://patrimonista.com/legal/politica-de-privacidad.html, así como por la legislación aplicable.

El Cliente será responsable de contar con los consentimientos, avisos de privacidad, autorizaciones y bases legales necesarias para cargar, conectar, enviar o tratar datos personales a través de la plataforma.

25Suspensión y terminación

RENTOR podrá suspender, limitar o terminar el acceso del Cliente a la plataforma, sin responsabilidad, cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

a) Falta de pago oportuno.

b) Uso indebido, ilegal, fraudulento o no autorizado de la plataforma.

c) Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

d) Violación de políticas de plataformas externas.

e) Riesgo de seguridad, acceso no autorizado o actividad sospechosa.

f) Requerimiento de autoridad competente.

g) Afectación a la operación, reputación, seguridad o disponibilidad de RENTOR.

h) Proporcionar información falsa, inexacta, ilícita o no autorizada.

i) Uso de bases de datos, sin autorización legal suficiente.

La terminación o suspensión no liberará al Cliente de pagar cantidades devengadas, consumidas, pendientes o contratadas antes de la fecha efectiva de suspensión o terminación.

Sin perjuicio de lo anterior, RENTOR podrá terminar los SERVICIOS sin causa mediante aviso al CLIENTE con treinta días naturales de anticipación. En tal caso, reembolsará, cuando corresponda, la parte proporcional del periodo pagado que no hubiera sido devengada.

26Cancelación por parte del Cliente

El Cliente podrá cancelar su suscripción conforme a los mecanismos habilitados por RENTOR o mediante solicitud enviada a los canales de atención correspondientes.

Tratándose de planes mensuales, la cancelación surtirá efectos al término del periodo mensual contratado, sin que RENTOR esté obligado a realizar reembolsos por periodos parcialmente utilizados, configuraciones realizadas, integraciones desarrolladas, usuarios adicionales, almacenamiento, contactos o servicios ya devengados.

Si el Cliente solicita la cancelación de su suscripción, dicha cancelación surtirá efectos conforme al periodo contratado y condiciones comerciales aplicables; sin embargo, RENTOR no reembolsará cantidad alguna pagada por anticipado, aun cuando existan periodos no devengados, funcionalidades no utilizadas o servicios pendientes de uso.

En todos los casos, la cancelación no liberará al Cliente de pagar cantidades devengadas, consumidas, pendientes o contratadas antes de la fecha efectiva de cancelación, incluyendo cargos por integraciones avanzadas, usuarios adicionales, almacenamiento, servicios de terceros o cualquier otro concepto contratado.

Antes de cancelar, el Cliente deberá descargar, exportar o respaldar la información que desee conservar, conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones.

27Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, RENTOR no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de clientes, pérdida de datos no respaldados, interrupciones de negocio, daño reputacional, reclamaciones de terceros, fallas de plataformas externas, cambios de políticas, suspensión de cuentas externas, errores derivados de información proporcionada por el Cliente o uso indebido de la plataforma.

La responsabilidad total de RENTOR, en caso de resultar procedente, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a RENTOR durante el mes inmediato anterior al evento que dio origen a la reclamación, salvo que la legislación aplicable disponga una limitación distinta.

28Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a RENTOR, sus accionistas, consejeros, directivos, empleados, representantes, proveedores y aliados frente a cualquier reclamación, denuncia, procedimiento, sanción, multa, daño, perjuicio, costo, gasto u honorario derivado de:

a) Uso indebido o ilegal de la plataforma.

b) Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

c) Contenido, mensajes, o comunicaciones enviadas por el Cliente.

d) Bases de datos, contactos, prospectos o clientes finales proporcionados sin autorización suficiente.

e) Incumplimiento de leyes de datos personales, publicidad, comercio electrónico, protección al consumidor o propiedad intelectual.

f) Violación de políticas de plataformas externas.

g) Información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.

h) Reclamaciones de clientes finales, usuarios, consumidores, autoridades o terceros relacionadas con la operación del negocio del Cliente.

29Modificaciones a la plataforma y a los términos

RENTOR podrá modificar, actualizar, suspender, sustituir, limitar o descontinuar total o parcialmente la plataforma, funcionalidades, módulos, planes, precios, integraciones o servicios, en cualquier momento.

Las modificaciones de precios o condiciones comerciales se notificarán previamente al CLIENTE y serán aplicables a partir del siguiente periodo de renovación, sin afectar los periodos previamente pagados.

Asimismo, RENTOR podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación será publicada en https://patrimonista.com/legal/terminos-y-condiciones.html o comunicada por los medios que RENTOR considere adecuados. El uso continuo de la plataforma después de la publicación o comunicación de cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.

30Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin autorización previa y por escrito de RENTOR.

RENTOR podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a sociedades afiliadas, subsidiarias, controladoras, sucesores, adquirentes, inversionistas, compradores de activos o terceros relacionados con una reorganización corporativa, fusión, adquisición o transmisión de negocio, siempre conforme a la legislación aplicable.

31Fuerza mayor

RENTOR no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones, fallas o imposibilidad de prestar los servicios cuando éstos deriven de caso fortuito, fuerza mayor, fallas de internet, cortes de energía, ataques informáticos, actos de autoridad, cambios regulatorios, desastres naturales, conflictos laborales, fallas de proveedores, interrupciones de plataformas externas, o cualquier otra causa fuera del control razonable de RENTOR.

32Relación entre las partes

La aceptación de estos Términos y Condiciones no crea relación laboral, sociedad, asociación, franquicia, agencia, representación o relación distinta a la prestación de servicios tecnológicos, salvo por el mandato limitado y revocable que el ARRENDADOR otorgue expresamente para la operación del plan COPILOT, exclusivamente dentro de los alcances autorizados.

33Notificaciones

RENTOR podrá enviar notificaciones al Cliente mediante correo electrónico registrado, mensajes dentro de la plataforma, sitio web, WhatsApp, medios electrónicos o cualquier otro canal proporcionado por el Cliente.

Las comunicaciones se tendrán por recibidas al enviarse al correo registrado, por lo que el CLIENTE deberá mantenerlo actualizado

• Divisibilidad. Si alguna disposición resulta inválida o inexigible, las demás conservarán plena vigencia y aquélla será sustituida por una disposición válida que se aproxime a su finalidad.
• Acuerdo íntegro y prelación. Estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y los anexos aplicables constituyen el acuerdo íntegro. En caso de contradicción, prevalecerá el anexo respecto del servicio específico y estos Términos respecto del uso general de la PLATAFORMA.
• Supervivencia. Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, conservación de datos y jurisdicción subsistirán después de la terminación.
• No renuncia. La tolerancia o falta de ejercicio de cualquier derecho no implicará renuncia al mismo.
• Capacidad. El USUARIO declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal; si actúa por una persona moral, manifiesta tener facultades suficientes.
• Evidencia electrónica. Los registros, bitácoras, aceptaciones electrónicas y sellos de tiempo de la PLATAFORMA serán reconocidos como evidencia de las operaciones realizadas.
• Cumplimiento y origen lícito. El CLIENTE declara que los recursos y operaciones registrados son de origen lícito y se obliga a cumplir la normativa antilavado y anticorrupción aplicable.
• Incidentes de seguridad. Las partes deberán notificar oportunamente cualquier incidente de seguridad por los canales habilitados y cooperar razonablemente en su atención.
• Uso razonable. RENTOR podrá establecer límites de almacenamiento, consultas y automatizaciones, así como restringir usos excesivos o desproporcionados.
• Prohibiciones técnicas. Quedan prohibidos el scraping, la extracción automatizada, la ingeniería inversa y la publicación de comparativos de desempeño sin autorización de RENTOR.
• Referencias comerciales. RENTOR podrá utilizar el nombre y logotipo del CLIENTE como referencia comercial, salvo oposición expresa de éste.
• Idioma. La versión en español será la única vinculante; cualquier traducción tendrá fines únicamente informativos.

34Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales aplicables en México y, en lo no previsto, conforme a las leyes del Estado de Nuevo León.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

35Contacto

Para cualquier duda, aclaración, solicitud o comentario relacionado con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar a RENTOR a través del correo electrónico soporte@patrimonista.com.